8月14日，四川省成都市市場監(jiān)管局透露，該局日前與多家部門印發(fā)《“在成都

，放心買”電商平臺合規(guī)經(jīng)營專項(xiàng)行動方案》（以下簡稱《方案》），聚焦電商平臺消費(fèi)糾紛突出問題，通過“快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求、提升平臺監(jiān)管質(zhì)效、創(chuàng)新政企共治場景”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“在成都，放心買”。

對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴將得到快速處置

�！拔覀儗�暢通大型平臺與成都12345熱線的訴轉(zhuǎn)直通，實(shí)現(xiàn)線上訴求‘投訴—響應(yīng)—協(xié)商—處置’高效運(yùn)行閉環(huán)。引導(dǎo)平臺主動化解糾紛，快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求�！背啥际惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。《方案》鼓勵平臺開發(fā)商家自主退款等工具，幫助入駐商家快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求；引導(dǎo)平臺通過流量傾斜等激勵機(jī)制，獎勵響應(yīng)速度快、調(diào)解成功率高、消費(fèi)者滿意度高的商戶。此外，對反映集中的問題，由相關(guān)行業(yè)主管部門、屬地區(qū)（市）縣政府督促平臺企業(yè)落實(shí)整改措施。

為從源頭防范消費(fèi)糾紛

，《方案》明確，將圍繞重點(diǎn)商品領(lǐng)域，完善網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營主體和載體數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析研判投訴熱點(diǎn)、關(guān)聯(lián)風(fēng)險等問題