、提升合規(guī)水平。

在持續(xù)開展優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動方面

，2023年至2024年，上海市市場監(jiān)管局聚焦重點平臺、重點條款和重點環(huán)節(jié)，通過平臺自查和屬地督查相結(jié)合的方式，扎實推進平臺協(xié)議規(guī)則優(yōu)化工作。截至目前，發(fā)現(xiàn)并督促全市近50家平臺企業(yè)整改問題條款1317條，有效規(guī)范了協(xié)議規(guī)則公示、單方解釋權(quán)、七天無理由退貨等突出問題，專項行動取得階段性成效。

在深入開展平臺規(guī)則突出問題排查整治方面

，上海市市場監(jiān)管局認真落實市場監(jiān)管總局等四部委要求，全面部署平臺規(guī)則問題排查整治工作。對照平臺規(guī)則突出問題清單，選取本市具有代表性的重點平臺，制定違法線索臺賬，下發(fā)平臺自查清單，實施“一企一表、一月一報”的動態(tài)跟蹤機制。針對平臺規(guī)則違法違規(guī)線索，加大了核查處置力度，集中糾正一批不公平、不合理平臺規(guī)則。

今年6月

，上海市市場監(jiān)管局制定并出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺商戶規(guī)則合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》）。該《指引》明確了平臺制定和修改商戶規(guī)則的程序要求及內(nèi)容規(guī)范，對商戶反響強烈、輿情反映比較集中的保證金規(guī)則，價格促銷規(guī)則，商戶售后服務(wù)規(guī)則，平臺對商戶處置規(guī)則，商戶申訴規(guī)則等5項規(guī)則進行了重點規(guī)范。針對“僅退款”“全網(wǎng)最低價”等問題