；刪除具體的舉報管轄權(quán)和管轄權(quán)爭議解決，與市場監(jiān)管行政處罰程序更好銜接。

提高投訴舉報處理效能

。新增投訴的回訪問效要求、市場監(jiān)管部門的告知方式、重復(fù)舉報的處理方式、消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容等，提高人民群眾消費(fèi)維權(quán)獲得感和基層處理投訴舉報的可操作性，推動消費(fèi)環(huán)境源頭治理。

明確生活消費(fèi)需要的判斷情形。從消費(fèi)和投訴的行為特征等方面

，新增規(guī)定生活消費(fèi)需要的判斷情形，并授權(quán)省級和地市級市場監(jiān)管部門細(xì)化，以回歸消費(fèi)者投訴和行政調(diào)解制度本源，更好保障消費(fèi)者維權(quán)資源。

統(tǒng)一各類渠道處理流程。新增規(guī)定通過12345熱線

、信訪等渠道轉(zhuǎn)來的市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報，統(tǒng)一按照《辦法》規(guī)定的程序、時限